Ostoehdoistamme
Raapress.fi-sivustoa ylläpitää AB Rååpress & Co, org.nr 5591470504 (Rååpress, me, meitä).
Strandbadsvägen 19A, 252 29 Helsingborg, SWEDEN
Puh: +46 (0) 42 990 10
1. Yleistä
2. Tilaus
3. Maksu
5. Peruuttamisoikeus ja palautus
6. Takuut
7. Reklamaatio
1. Yleistä
Raapress.fi myy tuotteita internetin kautta yksityishenkilöille ja yrityksille/organisaatioille Suomessa. Voit tehdä ostoksia meiltä, jos olet täyttänyt 18 vuotta ja sinulla on oikeus tehdä sopimuksia.
2. Tilaus
Tilaus tehdään verkkosivustollamme www.raapress.fi tai ottamalla meihin yhteyttä. Tilauksen tekeminen tarkoittaa, että hyväksyt ostoehtomme ja suostut siihen, että nimesi, osoitteesi ja henkilötunnuksesi tai organisaatiotunnuksesi tallennetaan asiakastietokantaamme. Tilauksen yhteydessä lähetämme tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Pidätämme oikeuden korjata tai peruuttaa tilauksia, jos toimitus ei jostain syystä ole mahdollista. Pidätämme oikeuden jakaa tilaukset useisiin lähetyksiin tai yhdistää toimituksia tehokkaimman käsittelyn varmistamiseksi.
2.1 Hinnat
Hinnat ovat euroina ja ne näkyvät arvonlisäverollisina tai ilman arvonlisäveroa valitun näyttötilan mukaan. Valitusta toimitustavasta riippuen toimituskuluja voi tulla lisäkustannuksina.
Tuoteryhmissä "Mehustamiseen", "Siiderin Panimoihin" ja "Viinintuottajille" ilmoitetut hinnat ovat arvioituja hintoja. Arvioidut hinnat voivat poiketa tarjotusta hinnasta riippuen maksuvaiheessa voimassa olevasta valuuttakurssista. Tuoteryhmien tuotteisiin voi lisätä toimituskuluja tilauksen arvosta riippumatta.
Myydessään EU:ssa arvonlisäverovelvollisille yrityksille, hinnat vähennetään Ruotsin arvonlisävero, jos se sisältyy hintaan. Tilauksen tekevällä yrityksellä on oltava voimassa oleva arvonlisäverotunniste, joka on ilmoitettava kassalla tilauksen yhteydessä. Valitettavasti sitä ei voi muuttaa jälkikäteen.
2.2 Tuotetiedot
Tuotekuvat ja -tekstit voivat poiketa tuotteen todellisesta ulkonäöstä ja ominaisuuksista. Pidätämme siis oikeuden mahdollisiin virheisiin sivuston kuvissa, hinnoissa, tuotetiedoissa tai muissa sivuston osissa.
Sivun hallinnoinnissa voi esiintyä tahattomia virheitä, joten pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin, loppuunmyyntiin, varastovajeisiin, teknisiin ongelmiin, teknisten tietojen muutoksiin ja mahdollisiin typografisiin virheisiin sivullamme tai mainoksissamme. Mahdollisten virheiden sattuessa pidätämme oikeuden korjata ne jälkikäteen ilman erillistä ilmoitusta.
3. Maksu
Kassalla tai tarjoamamme suorakytkennän kautta voit valita maksutavaksi laskun, osamaksun, korttimaksun, ennakkomaksun tai suoramaksun. Kun teet ostoksen, hyväksyt valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehdot. Maksupalveluntarjoajan voimassa olevat ehdot ovat kassassamme ja voit lukea ne ennen ostoksen loppuun saattamista.
Meillä ja/tai maksupalveluntarjoajallamme on oikeus tehdä luottotarkastus, jos se on tarpeen luoton myöntämiseksi. Pidätämme oikeuden peruuttaa virheelliset tilaukset tai tilaukset, joissa luottokelpoisuus ei ole riittävä.
4. Toimitus ja kuljetus
Varastomme sijaitsee Helsingborgin ulkopuolella, Ruotsissa. Kassalla voit valita käytettävissä olevista toimitustavoista. Lue lisää eri toimitustavoista, hinnoista ja arvioiduista toimitusajoista kassalla, jossa toimitus kestää yleensä.
Pakettilähetyksiä noutaessa tarvitset voimassa olevan suomalaisen henkilöllisyystodistuksen. Kotitoimituksissa ja yritystoimituksissa muista olla paikalla allekirjoittamassa toimituksen vastaanottoa turvallisuutesi vuoksi. Jos asiakas kieltäytyy allekirjoittamasta vastaanottoa, hän kantaa toimituksen riskin, esim. ei voi valittaa kuljetuksesta tai tuotteiden puuttumisesta.
4.1 Toimitusaika
Käsittelemme tilauksesi normaalisti yhden vuorokauden kuluessa (arkipäivinä) tilauksen tekemisestä siihen asti, kun lähetys lähtee varastostamme, edellyttäen että tuote on varastossamme. Ruuhka-aikoina käsittelyaika voi kuitenkin yksittäisissä tapauksissa olla pidempi. Kun tavara on noudettu kuljetusyhtiöltä ja lähtenyt varastostamme, toimitusvastuu siirtyy tilauksesi toimittavalle kuljetusyhtiölle. Emme voi antaa viivästysvakuutta tuotteille, jotka ovat lähteneet varastostamme tai joita ei ole varastossa tilaushetkellä. Tämä tarkoittaa, että tuotteen toimitusaika voi olla pidempi kuin kassalla ilmoitettu arvioitu toimitusaika kyseiselle kuljetustavalle.
Joihinkin maan osiin toimitusaika voi olla pidempi kuin kassalla ilmoitettu aika. Kuljetusyritykset eivät liikennöi joka päivä kaikkiin maan paikkakuntiin, minkä vuoksi toimitusaika voi olla pidempi. Esimerkiksi maaseudulla sijaitsevilla paikkakunnilla, joilla ei ole kiinteää yhteyttä, toimitusaika on pidempi, mitä ei ole otettu huomioon kassalla ilmoitetussa arvioidussa toimitusajassa.
Tilauksille, jotka sisältävät tuotteita, joita ei ole varastossa, sovelletaan kunkin tuotteen yksilöllistä toimitusaikaa. Toimitusaika vaihtelee ajoittain. Toimitusaikaa ei taata. Toimituksen viivästyminen ei oikeuta asiakasta purkamaan sopimusta.
Teemme yhteistyötä vain suurten ja tunnettujen kuljetus- ja huolintayhtiöiden kanssa, kuten DHL, PostNord, Bring ja FedEx jne. Nämä noudattavat NSAB 2015 -vakiokauppaehtoja, jotka ovat pohjoismaisten huolintayhtiöiden yleisiä ehtoja. Näiden ehtojen puitteissa kuljetusyrityksillä on 60 päivää aikaa toimittaa lähetys sinulle siitä päivästä, jona toimitus oli määrä toimittaa sinulle.
Valitettavasti voi olla tilanteita, joissa emme voi toteuttaa tilaustasi, esimerkiksi jos toimittaja tai huolitsija ei voi täyttää sitoumuksiaan meitä kohtaan.
Emme korvaa suorista tai epäsuorista kustannuksista, jotka johtuvat toimituksen viivästymisestä, esimerkiksi siitä, että tuote on loppuunmyyty tai kuljetusyritys kadottaa tavaran käsittelyn aikana. Muista siis tilata aina hyvissä ajoin, jotta toimituksen viivästyminen ei vaikuta sinuun, kun haluat hoitaa hedelmäsi.
4.2 Kuljetusvauriot
Kun vastaanotat lähetyksen, tarkista aina, että pakkaus on ehjä.
Pakettipisteeseen toimitettavien lähetysten osalta agentin on merkittävä pakkauksen ulkopinnalla näkyvät vauriot kuljetusyhtiön järjestelmään, ja sinun on ilmoitettava vauriosta meille 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.
Yritystoimituksissa ja kotiinkuljetuksissa, joissa vaaditaan kuitti, kuljetusyhtiön asiakirjoihin on merkittävä pakkauksen ulkopinnalla näkyvät vauriot ennen kuin allekirjoitat kuitin vastaanotetusta tavarasta, jotta voit tehdä reklamaation. Ilman merkintöjä mahdollisista näkyvistä vaurioista menetät mahdollisuuden reklamoida vikaa.
Jos vahinko havaitaan vasta paketin sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme kahden päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Lue lisää kohdasta Reklamaatio, jossa kerrotaan, miten reklamaatio tehdään.
4.3 Yritystoimitus
Toimitus yrityksen osoitteeseen. Huomaa, että toimituksesta ei ilmoiteta etukäteen, vaan paikalla on oltava henkilökuntaa vastaanottamassa lähetystä arkisin klo 7–17. Oikea yrityksen nimi, yhteyshenkilö ja matkapuhelinnumero on aina ilmoitettava. Henkilön nimi ei kelpaa yrityksen nimeksi.
Meillä on oikeus muuttaa yritystoimitus vapaasti pakettipistetoimituksiksi tai kotitoimituksiksi, jos arvioimme, että sitä ei voida suorittaa.
4.4 Noutamattomat paketit
Jos pakettipisteeseen lähetettyjä paketteja ei noudeta, ne palautetaan meille 7–14 päivän kuluttua, kuljetustavasta riippuen, asiakkaan kustannuksella. Asiakkaan vastuulla on antaa voimassa oleva ja oikea toimitusosoite. Jos edustajalle lähetettyjä paketteja ei noudeta ja ne palautetaan meille, pidätämme oikeuden veloittaa 25 euron maksun pakettia kohden ostohinnasta riippumatta hallinnollisten kustannusten, käsittelykulujen ja palautuskuljetuksen kattamiseksi.
4.5 Vastaanottamattomat paketit
Yritystoimituksina tai kotiinkuljetuksina lähetetyissä lähetyksissä pidätämme oikeuden veloittaa todelliset käsittelykulut, jotka aiheutuvat siitä, että et ole paikalla ilmoitetussa toimitusosoitteessa vastaanottamassa lähetystä, kuten palautuskulut, ylimääräinen toimituskerta, hallinnolliset kulut jne.
Jos et ole paikalla vastaanottamassa lähetystä ilmoitettuun osoitteeseen, meillä on oikeus lähettää se edustajalle noudettavaksi ilman oikeutta vähentää mahdollisia ylimääräisiä kuljetuskustannuksia, jotka on veloitettu.
5. Peruuttamisoikeus ja palautus
Yksityishenkilönä sinulla on aina täysi palautusoikeus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske asiakastilauksesta valmistettuja tuotteita tai yrityksiä. Huomaa, että jos peruutat ostoksen ja haluat palauttaa tuotteen, sinun on ensin noudettava lähetys edustajalta tai vastaanotettava lähetys, jos kyseessä on kotiinkuljetus.
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.
Tarvitsemme seuraavat tiedot:
a) tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksestasi, lähetysluettelosta)
b) nimesi ja yhteystietosi
c) palautettavien tuotteiden lukumäärä ja nimet
Lähetä meille edellä mainitut tiedot sähköpostitse osoitteeseen: info@raapress.fi
Ennen kuin lähetät tuotteen meille, meidän on ensin vahvistettava, että palautus on sallittu ja että peruuttamisaika ei ole umpeutunut. Asiakkaana sinä huolehdit ja maksat itse palautuskulut. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, tuote on lähetettävä meille viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vahvistaneet palautuksen. Lähetä tuote hyvin pakattuna yhdessä tilausvahvistuksen kopion, mahdollisen lähetysluettelon ja ilmoituksen kanssa, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Olet itse vastuussa paketista ja tuotteesta, kunnes saamme palautuksen. Säilytä siksi aina kuljetusyhtiön kuitti ja mahdolliset seurantanumerot todisteena.
Palautusosoitteemme on:
AB Rååpress
Strandbadsvägen 19A
252 29 Helsingborg
SWEDEN
Jos tuote on käyttämätön ja pakkaus ehjä, hyvitämme tuotteen koko arvon. Sinun on pidettävä tuote samassa kunnossa kuin se oli, kun sait sen. Et saa käyttää tuotetta, mutta voit tietysti tutkia sitä varovasti. Jos pakkaus on avattu ja katsomme, että tuotteen arvo on laskenut, voimme tehdä hyvityksestä vähennyksen, joka vastaa arvon alenemista.
Valitettavasti emme voi vastaanottaa paketteja, jotka toimitetaan henkilökohtaisesti palautusosoitteeseen. Palautuksia ei saa lähettää postiennakolla, vapaapostina, edustajan pakettina tai postiennakolla.
5.1 Hyvitys
Jos tilauksellasi on maksamaton lasku, on tärkeää, että siirrät itse eräpäivää. Ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadaksesi lisätietoja siitä, miten toimia. Ostohinta ilman mahdollisia toimituskuluja palautetaan, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Ilmoitamme asiasta maksupalveluntarjoajalle, joka huolehtii palautuksesta sinulle heidän ehtojensa mukaisesti.
5.2 Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Jotta voimme tarjota nopeat toimitukset, käsittelemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Tämä tarkoittaa, että tilauksen muuttaminen ja peruuttaminen on rajoitettua.
Autamme mielellämme tilauksesi muuttamisessa, edellyttäen että emme ole vielä ehtineet käsitellä sitä.
5.3 Vaihto
Valitettavasti emme salli vaihtoja, joten helpoin tapa on palauttaa tuotteet ja tehdä uusi tilaus sivustollamme.
6. Takuut
Annamme kaikille uusille tuotteille yhden (1) vuoden takuun, jos takuu on sovellettavissa. Mahdolliset takuut ovat voimassa Suomessa ja koskevat vain alkuperäistä ostajaa.
Takuu ei koske seuraavia tapauksia:
- Onnettomuudet tuotteen vastaanottamisen jälkeen
- Väärinkäyttö
- Kulutustarvikkeet
- Tuotteen epänormaali käyttö
- Jos et ole noudattanut hoito- ja huolto-ohjeita.
Yksityishenkilöille, jotka eivät käytä tuotteita kaupallisiin tarkoituksiin, valikoiduille tuotteille myönnetään kolmen (3) vuoden pidennetty tuotetakuu, joka koskee toimituksen jälkeen ilmenneitä valmistusvirheitä. Pidennetyn takuun piiriin kuuluvat tuotteet on mainittu kunkin tuotteen sivulla. Lue lisää pidennetystä tuotetakuustamme.
7. Reklamaatio
Jos olet saanut viallisen, puuttuvan tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti. Reklamaatiot ja toimenpiteet on tehtävä saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Ohjeissa voi olla, että sinun on palautettava tuote meille, autettava vianmäärityksessä tai korjattava vika asentamalla uusi komponentti antamiemme ohjeiden mukaisesti.
7.1 Määräaika
Sinun on tehtävä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut tuotteessa virheen.
Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevaan sähköpostiosoitteeseen mahdollisimman pian. Yksityishenkilöiden on tehtävä reklamaatio kahden kuukauden kuluessa ja yritysten viiden päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Tämä ei koske kuljetusvaurioita, katso kohta Kuljetusvauriot, eikä väärin toimitettuja tai puuttuvia tuotteita, jotka on ilmoitettava kahden päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
7.2 Menettely
Jotta voimme arvioida valituksesi, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:
1. Lähetä meille lyhyt kuvaus vahingon tai vian syntymisestä.
2a. Vian dokumentoimiseksi lähetä kuvauksen mukana 4–6 kuvaa. Vika on oltava selvästi näkyvissä vähintään kahdessa kuvassa. Lisäksi varmista, että kuvissa näkyy koko tuote, yksi kuva edestä ja yksi takaa.
2b. Jos kyseessä on kuljetusvaurio, tarvitaan myös kuvia ulkopakkauksesta, joissa näkyvät kaikki pakkauksen sivut, mukaan lukien luettavissa oleva rahtitarra.
3. Lähetä kuvat sähköpostitse osoitteeseen info@raapress.fi
4. Ilmoita tilausnumero tai liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai kuitista.
5. Kun olemme saaneet kaikki tarvittavat tiedot, käsittelemme valituksesi mahdollisimman pian
Voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen reklamaation yhteydessä. Tällöin lähetämme sinulle ennakkoon maksetun palautusosoitteen, jota tulee käyttää. Jos päätät olla käyttämättä ennakkoon maksettua palautusosoitetta, maksat itse palautuskulut. Jos reklamaatio ei ole perusteltu, sinä vastaat kaikista kuljetuskustannuksista, myös kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen palauttamisesta sinulle tarkastuksen jälkeen.
Muista, että tuote on aina lähetettävä kunnolla pakattuna ja että saat lähetyksestä kuitin. Sinä olet itse vastuussa lähetyksestä ja tavaroista, kunnes ne on luovutettu kuljetusyhtiölle, jos olet yksityishenkilö, tai toimitettu meille tai toimittajallemme, jos olet yritysasiakas. Säilytä kuljetusyhtiön kuitti ja mahdolliset seurantanumerot. Emme hyväksy postiennakolla, vapaapostina, edustajan kautta tai postiennakolla lähetettyjä paketteja.
7.3 Riita
Riitatapauksissa yksityishenkilönä, ei yrityksenä, voit siirtyä EU:n riidanratkaisusivustolle. Yrityksenä riitatapauksissa riita ratkaistaan välimiesmenettelyssä Ruotsin välimiesmenettelylain mukaisesti.
7.4 Asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tuotteet
Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuille tuotteille ei ole peruutusoikeutta. Tuotteet valmistetaan tilauksen jälkeen toimittamamme tuotantodokumentaation perusteella. Jos dokumentaatio on virheellinen, sinun on ilmoitettava siitä meille 24 tunnin kuluessa dokumentaation lähettämisestä. Jos emme saa palautetta, tuotantodokumentaatio katsotaan hyväksytyksi. Vaihtoehtoisesti, kun olet hyväksynyt tuotantotiedot allekirjoituksella, mikä koskee vain tapauksia, joissa olemme sitä pyytäneet. Valitusta virheellisistä tiedoista ei voi tehdä, jos olet hyväksynyt tiedot. Mitat, kuvat, värit, pintarakenne jne. voivat vaihdella, eikä tämä oikeuta tuotteen valitukseen.
7.5 Vastuu vahingoista
Olet vastuussa tuotteen oikeasta käytöstä ja käsittelystä. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai väärinkäytöstä. Tähän sisältyy, mutta ei rajoitu, tuotteen vahingoittuminen, sen toiminnan häiriöt tai vahingot, jotka aiheutuvat muulle omaisuudelle tai henkilölle. Tekemällä ostoksen hyväksyt, että emme ole vastuussa mistään välillisistä tai välittömistä vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteen käytöstä. Kehotamme sinua lukemaan huolellisesti tuotteen käyttöohjeet ja noudattamaan niitä.
8. Henkilötiedot
Kun teet tilauksen, rekisteröit tilin, annat sähköpostiosoitteen yhteydenottoa varten, otat yhteyttä asiakaspalveluumme tai jätät arvostelun, hyväksyt, että tallennamme ja käsittelemme henkilötietojasi liiketoiminnassamme voidakseen tarjota ja toteuttaa palvelun, jota voit odottaa meiltä. Henkilötietojen käsittely tapahtuu voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
Kun annat henkilötietojasi ja tietoja itsestäsi, me ja yhteistyökumppanimme käytämme niitä muun muassa maksujen ja toimitusten hoitamiseen. Henkilötietoja ei myydä tai luovuteta kolmansille osapuolille. Lue lisää tietosuojakäytännöstämme.
8.1 Uutiskirje
Antamalla sähköpostiosoitteesi verkkosivustolla uutiskirjeen, varastotilanteen seurannan, tarjouspyynnön, tilauksen tekemisen jne. yhteydessä hyväksyt, että sinulle voidaan lähettää uutiskirjeitä, joissa on tarjouksia ja vinkkejä. Voit milloin tahansa lopettaa tilauksesi klikkaamalla uutiskirjeessä olevaa linkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
9. Tekijänoikeudet
Kaikki tämän verkkosivuston sisältö, kuten teksti, grafiikka, logot, kuvat, äänitiedostot, digitaaliset lataukset ja muu ohjelmisto, on meidän tai toimittajiemme omaisuutta ja suojattu Ruotsin ja kansainvälisten tekijänoikeuslakien mukaisesti.
AB Rååpress & Co
Yritystunnus: 559147-0504
EU VAT: SE559147050401